Desc: Customer (Dis)Service: diretto da Cynthia Banks. Dove sono finiti i tempi del buon servizio clienti? Le grandi aziende cercano di ridurre i costi, mentre le aspettative dei consumatori sono ai massimi storici. In un’epoca in cui le relazioni faccia a faccia tra i due mondi sono ai minimi storici, la soddisfazione del cliente è in netto calo. Questo documento esamina le tensioni tra aziende e consumatori.